Outsourcing de TI, suporte remoto e presencial especializado.
Ter um departamento de TI interno completo é caro e, para a maioria das empresas moçambicanas, desproporcionado. O que costuma acontecer é o meio termo: uma pessoa que percebe de computadores acumula a função com outra coisa, e a tecnologia só recebe atenção quando já está parada.
Os serviços geridos substituem esse arranjo por uma equipa inteira ao seu dispor, com custo mensal previsível. Tratamos do helpdesk para o dia a dia, da manutenção que evita as avarias, da gestão dos equipamentos e das licenças, e do planeamento do que vem a seguir. Com SLAs escritos, para haver um compromisso concreto e não uma promessa vaga de disponibilidade.
Trabalhamos remotamente sempre que o problema o permite, que são a maioria dos casos, e deslocamo-nos quando é preciso. Para empresas que já têm alguém de TI, funcionamos como reforço: ficamos com o que exige especialização ou com os turnos que uma pessoa sozinha não consegue cobrir.
Não é o modelo que propomos. Na maior parte dos contratos, quem já lá está passa a ter apoio especializado por trás e deixa de estar sozinho às sextas à noite. Quem conhece a casa é um activo, não um custo a eliminar.
Fica escrito no contrato, ao detalhe, antes de assinar. O suporte, a manutenção e a gestão são a mensalidade. Projetos novos, equipamento e licenças são orçamentados à parte, para não haver dúvidas sobre o que a fatura cobre.
Depende do nível de serviço contratado e da gravidade do caso, e é por isso que o SLA distingue uma impressora avariada de um servidor em baixo. Os tempos ficam definidos no contrato e são medidos, não estimados.