NOC, relatórios de desempenho e monitoramento proativo 24/7.
A diferença entre um incidente e uma crise costuma ser uma hora. O disco que encheu às duas da manhã, o link que caiu ao domingo, o servidor que reinicia sozinho há três dias: se alguém vê a tempo, resolve-se em silêncio. Se ninguém vê, descobre-se na segunda-feira com a empresa parada.
O nosso NOC vigia a sua infraestrutura 24 horas por dia. Não é só verificar se as máquinas respondem: acompanhamos espaço em disco, memória, temperatura, tráfego, estado das cópias de segurança e desempenho das aplicações, com limiares definidos para cada cliente. Quando algo sai do normal, há um alerta e há alguém a olhar para ele.
Todos os meses entregamos um relatório com o que aconteceu, o que foi corrigido e o que está a caminho de se tornar problema. É esse relatório que permite decidir investimentos com base em dados, em vez de esperar pela avaria para justificar a compra.
Depende do que contratar. Há clientes que querem apenas o alerta porque têm equipa própria, e há quem queira que resolvamos e informemos depois. As duas formas funcionam, mas tem de ficar decidido à partida, não no meio do incidente.
Na maioria dos casos instala-se um agente leve, e explicamos exactamente o que recolhe antes de instalar. Onde a política da empresa não permite, há formas de monitorizar de fora, com menos detalhe mas sem tocar nas máquinas.
Serve, e é o cenário normal. A infraestrutura das empresas raramente é de um só fabricante. Monitorizamos servidores, redes, firewalls e sistemas de backup de marcas distintas no mesmo painel.