VoIP, PABX cloud, Microsoft Teams, Zoom e soluções de comunicação.
A central telefónica antiga é um dos sistemas mais caros de manter e dos menos discutidos. Cada extensão nova pede um técnico, quem está fora do escritório fica inalcançável no número da empresa, e não há forma de saber quantas chamadas se perderam ontem.
Substituímos isso por telefonia sobre IP, com a central na nuvem ou no seu servidor, conforme o caso. O número da empresa passa a tocar no telemóvel de quem está no terreno, as extensões criam-se num painel, e a chamada custa o mesmo entre Maputo e a filial que entre duas salas. Integramos com Microsoft Teams e Zoom para quem já vive nessas ferramentas.
Para quem atende muitos clientes, montamos call center com filas, menus de atendimento e gravação, e ligamos ao CRM para que quem atende veja com quem está a falar antes de dizer bom dia. Os relatórios passam a existir: chamadas atendidas, perdidas, tempo de espera, por pessoa e por hora.
Não. O objetivo é manter os números que já são conhecidos e que estão impressos em cartões e viaturas. Tratamos da transição com o operador e, quando é necessário, mantemos o sistema antigo a funcionar em paralelo até estar tudo a tocar no sítio certo.
Depende, e é por isso que a ligação é a primeira coisa que avaliamos. Reservamos largura de banda para voz, damos-lhe prioridade sobre o resto do tráfego, e quando a ligação não dá garantias propomos corrigir isso antes de instalar a telefonia.
Sim, e configuramos o sistema para isso. Cabe-lhe a si informar quem liga e cumprir as obrigações legais aplicáveis, mas deixamos o mecanismo montado e o aviso automático configurado.